Zasady odbioru przesyłek

Informacje ogólne

Nasze produkty wysyłane są w szklanych dekantach, które mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu. Sprawdzenie stanu paczki przed odebraniem pozwala uniknąć problemów i przyspiesza proces wymiany.

Kontrola przed odbiorem

Przed odebraniem paczki należy sprawdzić:

• Stan zewnętrzny opakowania (brak deformacji, dziur, rozdarć)
• Czy z paczki nie wycieka płyn
• Czy nie jest wyczuwalny zapach perfum z zewnątrz opakowania
• Czy paczka nie nosi śladów mechanicznych uszkodzeń

Procedura dla Paczkomatu

Jeśli stwierdzisz uszkodzenia:

1. Nie odbieraj paczki ze skrytki
2. Na ekranie paczkomatu wybierz opcję "Problem z paczką"
3. Wskaż "Uszkodzona przesyłka" lub "Zwrot do nadawcy"
4. Paczka zostanie automatycznie zwrócona
5. Skontaktuj się z obsługą sklepu celem wysłania nowej przesyłki

Procedura dla dostawy kurierskiej

Jeśli zauważysz uszkodzenia:

1. Poinformuj kuriera o stanie paczki przed podpisaniem
2. Sporządź z kurierem protokół szkody
3. Odmów przyjęcia paczki
4. Paczka zostanie odesłana do nadawcy
5. Skontaktuj się z obsługą sklepu w sprawie nowej wysyłki

Korzyści z właściwej procedury

Zwrot przy odbiorze:

• Brak kosztów dla klienta
• Szybka wymiana (nowa paczka w ciągu 1-2 dni roboczych)
• Brak konieczności wypełniania formularzy reklamacyjnych

Reklamacja po odbiorze:

• Koszty odesłania ponosi klient
• Dłuższy czas oczekiwania na rozpatrzenie
• Konieczność dokumentowania szkody

Dodatkowe informacje

Przestrzeganie powyższej procedury jest wzajemnie korzystne - pozwala na szybką reakcję i zapewnienie wysokiej jakości obsługi, a klientom na otrzymanie produktu w idealnym stanie bez dodatkowych formalności.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do stanu paczki zalecamy skontaktowanie się z obsługą sklepu przed jej odebraniem.